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河北工程大學附屬醫院志愿者服務管理辦法

發布時間:2020-11-18來源:未知訪問次數:

第一章    總  則

第一條  為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神、省委八屆六次全會及市委八屆五次會議精神,貫徹落實中央文明委《關于推進志愿服務制度化的意見》、河北省文明委《關于推進志愿服務制度化的若干措施》,積極培育和踐行社會主義核心價值觀,不斷推動我市衛生系統志愿服務活動廣泛開展,深化拓展“善行河北.溫暖邯鄲”主題道德實踐活動,進一步壯大志愿者隊伍,完善志愿服務體系建設,努力構建具有衛生系統鮮明特點的志愿服務制度,推動志愿服務活動經?;?、制度化,結合實際情況,制定本辦法。

第二條  本辦法以“建制度、送健康、惠群眾”為重點,以服務群眾健康為目的,深入到社區、學校、敬老院、社會福利院、農村等地,廣泛開展形式多樣的志愿服務活動,打造衛生系統特色品牌志愿服務隊,建立健全志愿服務制度,推進志愿服務制度化,常態化,更好的方便群眾、服務群眾,使群眾得實惠。

第三條  本辦法適用于醫院組織的各項志愿者服務活動。

 

第二章  志愿者服務管理制度

第四條  自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,展現蓬勃向上、開拓進取的精神風貌,維護醫院和志愿者的形象。

第五條  嚴格遵守國家法律法規,服從工作崗位安排和醫院制度管理,積極主動地展開工作。

第六條  遵守工作時間,不遲到,不早退。上崗前做好必要的工作準備,換崗時按要求認真做好交接,不得出現空崗現象。如遇特殊情況,按規定請假。

第七條  按照微笑、熱情、文明、專業的標準提供志愿服務,工作時間不閑聊不可從事與工作無關的活動,不得在公共場所吸煙或飲酒。

第八條  珍惜志愿者的公眾形象,上崗時統一服裝或佩戴標志,并保持儀表整潔、舉止文明、態度親和,面對他人,主動微笑示意。

第九條  對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態度,按照職責規定提供志愿服務。如果不能解決的情況,要聯系主管部門,請院內志愿服務團隊給予幫助。

第十條  遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求,遵從所在團隊的工作安排,展示志愿者良好形象。

第十一條  不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益,不得向服務對象索要禮品或小費,不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。

第十二條  如遇突發事件,在確保自身安全的前提下,按照規范的應急流程果斷處置,遇到無法處理時,第一時間向醫院主管部門匯報,注意維持正常秩序,避免擴大事態。

第十三條  遵守醫院和所在服務崗位的其他相關規定。

 

 

第三章  志愿者招募登記制度

第十四條  招募原則。醫院志愿者服務隊在招募志愿者的過程中應遵循自愿的原則,吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人,使其加入到志愿者隊伍中,能以飽滿的熱情和積極的態度投入到志愿者服務。

第十五條  招募條件。

1、年齡18周歲至65周歲(18周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參與服務);

2、熱心公益事業,不怕困難,具有奉獻精神;

3、思想品質優良,無不良嗜好,無非法亂紀行為;

4、具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的基本素質,根據自身愿望和條件選擇一個或多個志愿服務項目,具有從事志愿服務工作時間和精力。

第十六條  備案注冊。

1、參加醫院志愿者服務隊志愿者需及時向醫院志愿者主管部門提交相關個人信息及資料,登記備案。

2、志愿者根據自身意愿自行注冊“河北志愿服務網”成為志愿者,并加入“河北工程大學附屬醫院志愿者服務隊”。

 

第四章  志愿服務記錄制度

第十七條  志愿服務記錄遵循及時、完整、準確、安全原則,任何單位和個人不得用于商業交易或者營利活動,也不得侵犯志愿者個人隱私。

第十八條  志愿服務信息應當包括志愿者參加志愿服務活動(項目)的名稱、日期、地點、服務對象、服務內容、服務時間、服務質量評價、活動(項目)負責人或領隊等。

第十九條  志愿服務時間是指志愿者實際提供志愿服務的時間,以小時為計量單位,不包括往返交通時間。志愿者組織應當對志愿者所提供的志愿服務時間進行核實和累計。

第二十條  志愿服務活動(項目)結束后,志愿者組織應當對志愿者所承擔工作的完成狀況和服務對象的滿意程度進行綜合評價。 

第二十一條  其他記錄事項。

1、培訓信息記錄。志愿者參加志愿服務有關知識和服務技能培訓的內容、組織者、日期、地點、學時等,醫院志愿服務主管部門記錄備案;

2、表彰信息記錄。志愿者因志愿服務表現突出、獲得表彰獎勵的,醫院志愿服務主管部門記錄備案。 

3、投訴信息記錄。志愿者在志愿服務中被服務對象投訴、經核查屬實的,醫院志愿服務主管部門記錄備案。 

4、志愿活動相關組織信息記錄。志愿服務活動(項目)負責人、志愿者、志愿服務對象及時采集志愿服務信息等,醫院志愿服務主管部門記錄備案。 

第二十二條  志愿服務記錄應當長期妥善保存。未經志愿者本人同意,不得公開或者向第三方提供志愿服務記錄。 

 

 

第五章  志愿者培訓管理制度

第二十三條  志愿者培訓要求。

1、凡報名參加志愿服務隊的職工要積極參加各類培訓,遵守培訓紀律,嚴格要求自己。

2、在專業項目培訓中要虛心學習,掌握一定的服務技能,并在實際的志愿服務中做到更好。

3、在開展的志愿者服務過程中,要不斷提高服務技能,牢固樹立為社會、為他人服務的理念,時刻維護醫院的良好形象。

第二十四條  志愿者培訓形式。

1、參與上級組織的志愿者專題培訓。

2、由單位牽頭,負責組織全院志愿者專題培訓。

3、在志愿服務活動中進行現場培訓。

第二十五條  初級培訓。

1、培訓要求:新志愿者在完成登記后,必須經過最基礎的培訓。

2、培訓時間:按新志愿者登記累計數確定,就近安排時間進行培訓。

3、培訓內容:志愿者組織性質、任務、組織架構;進行有關規章制度、紀律等方面的教育;重點介紹志愿者組織目前開展的服務項目,幫助新志愿者找到適合自己的服務崗位;介紹優秀志愿者的先進事跡。

第二十六條  項目專業培訓。

1、志愿者開展服務活動前,原則上都要經過崗位培訓,即使是沒有專業技能要求的,也要通過培訓把項目意義、活動內容、時間、地點、要求、注意事項等講解明白,確保每名參與的志愿者對開展的服務活動有一個全面的了解。

2、對專業性較強的項目,須聘請專業人員或有培訓資格的志愿者開展服務,保證項目開展過程中能夠按要求做細做好。

3、在項目進行中,如有需要強化培訓的、須及時組織培訓,確保服務能跟上項目的深入發展。

4、專業培訓須經考試考核制合格后方可參與服務。

第二十七條  志愿者全員培訓。

1、全體志愿者每年都要參加一次全員培訓。

2、每年培訓后要重新確認所參加的項目,確保項目的時效性。

3、對因故不能參加培訓的志愿者要安排補訓,對不參加培訓的志愿者要取消評優資格。

 

第六章  志愿服務星級認定制度

第二十八條  為激勵志愿者積極追求進步,努力奉獻群眾,加強志愿者組織自身建設,充分調動志愿者志愿服務的積極性、主動性和創造性。并及時表彰在志愿服務工作中成績顯著的優秀志愿者,特制定志愿者星級認定制度。本制度適用于我院志愿者服務隊實名登記、參加服務活動的志愿者。

第二十九條  星級認定規則。

累計時長以“志愿服務手冊”記錄為準,單獨核算,累計三年內有效。一經認定,立即清零。

1、參加志愿服務時間累計達到100小時,認定為“一星志愿者”;

2、參加志愿服務時間累計達到300小時,認定為“二星志愿者”;

3、參加志愿服務時間累計達到600小時,認定為“三星志愿者”;

4、參加志愿服務時間累計達到1000小時,認定為“四星志愿者”;

5、參加志愿服務時間累計達到1500小時,認定為“五星志愿者”;

 

第七章  志愿服務回饋制度

第三十條  嘉許形式。

1、實行志愿服務星級認定,根據服務時間,志愿者年服務滿100、300、600、1000、1500小時,分別認定為一至五星級志愿者,頒發星級認定證書、星級勛章和相應獎勵;

2、單位每年開展一次優秀志愿者評比活動,對服務時間和服務質量優秀的志愿者給予表彰和獎勵;

3、優先推薦優秀志愿者參加市、縣級以上道德模范評比;

4、建立志愿者服務回饋制度,對有良好志愿服務記錄的志愿者,在評先評優時優先考慮;

5、對生活困難的志愿者單位將給予相應的生活照顧。

第三十一條   回饋積分制度。

累計時長以“志愿服務手冊”記錄為準,單獨核算。一經兌換,立即清零。兌換具體方案由志愿服務主管部門制定。

1、志愿服務活動一般以一小時為1個積分。大于半小時且不到一小時按一小時計,不足半小時的不計時長。

2、參與醫院組織的院內服務、社會服務、志愿下鄉、醫療坐診等志愿服務活動,活動時長由項目負責人記錄,經宣傳拓展部審核后,予以確認。

3、志愿服務活動暫不開展全天志愿服務,每天每人志愿服務時長累計不得超過6個小時,特殊情況需及時同宣傳拓展部溝通,增加記錄時長。

第三十二條  獎勵措施。

1、醫院對服務開展較好或有突出貢獻的志愿服務者組織、公益慈善類組織、社會服務機構和志愿者給予一定表彰獎勵。

2、宣傳拓展部每年對醫院優秀志愿服務組織、優秀志愿服務項目開展評比表彰。注冊志愿者自獲得“四星志愿者”后,參加志愿服務活動,累計服務達到500小時及以上的,有資格參與上級“優秀志愿者”評比。

3、大力宣傳優秀志愿者、志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構及其典型事跡,積極營造有利于志愿者隊伍發展的良好氛圍。

 

第八章  附則

第三十三條  本辦法由宣傳拓展部、醫療服務部負責解釋。

第三十四條  本辦法自二〇二〇年二月一日起執行。

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